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FAQs

Kauf, Zahlung und Abgaben

Die König Maschinen GmbH versendet in alle Länder aus der Firmenzentrale, Stattegger Straße 80, 8045 Graz, Österreich. Wir versenden ausschließlich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen.

Wie können Sie über den König Webshop bestellen?

Bevor Sie eine Bestellung über den König Webshop aufgeben können, müssen Sie ein Kundenkonto für den Webshop anlegen, indem Sie sich über unseren Webshop registrieren. Sie müssen einige persönliche Angaben machen und ein Passwort festlegen.

Wenn Sie online eine Bestellung aufgeben, sind Sie für einen Zeitraum von sieben (7) Tagen an Ihre Bestellung gebunden, es sei denn, wir lehnen die Bestellung vor Ablauf dieses Zeitraums ab. Sie dürfen eine bereits getätigte Bestellung nicht ändern oder stornieren.

Sie erhalten zunächst eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Online-Bestellung bestätigt. Diese E-Mail wird automatisch erstellt und stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Wenn wir Ihre Online-Bestellung annehmen, senden wir Ihnen innerhalb von sieben (7) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, welche die Annahme Ihrer Bestellung bestätigt und/oder Informationen über den Versand des bestellten Artikels gibt. Ein Kaufvertrag kommt nur dann zustande, wenn wir Ihre Online-Bestellung durch Versenden einer Auftragsbestätigung annehmen.

Die für die Bestellung angegebene Rechnungs- und Versandadresse muss im selben Land liegen.

Wie erhalten Sie ein Angebot vom Webshop?

Wenn Sie vor Ihrer Bestellung ein Angebot benötigen, können Sie Ihren Warenkorb drucken.

Wie können Sie bezahlen?

In diesem Webshop können Zahlungen nur in EURO erfolgen.

Die Preise für unsere Produkte sind die im Webshop genannten und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Preise und gelten FCA Graz, Austria (Incoterms 2020), inklusive Verpackung. In unserem Webshop genannte Preise können nicht mit Angeboten oder Rabatten kombiniert werden. Zahlungen können nur in Euro erfolgen. Die Zahlung gilt an dem Datum als erfolgt, an dem der betreffende Betrag zu unserer Verfügung steht.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
(a) Vorauskasse

(a) Bei Vorauskasse bitten wir Sie, den offenen Betrag auf das Konto zu bezahlen, das beim Checkout und in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angegeben wurde. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Wir ermöglichen eine sichere Zahlung und Sie erhalten eine Bestätigung, sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben.

Wie wird Ihre Umsatzsteuernummer im König Webshop berücksichtigt?

Alle im Webshop verkauften Artikel werden exklusive Steuern angezeigt. Ihre Umsatzsteuernummer wird von in diesem Webshop mithilfe eines webbasierten Dienstes geprüft. Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen eingegebene Umsatzsteuernummer zu dem gewählten Land passt.

Im Hinblick auf innergemeinschaftliche Lieferungen erfolgen die Prüfung der Umsatzsteuernummer und alle nachfolgenden Aktionen auf Basis der von Ihnen eingegebenen Lieferadresse.

Transport und Lieferung

 

Wie funktioniert die Lieferung an Ihre Adresse?
Unser Shop liefert an Adressen im europäischen Raum. Wir arrangieren die Versendung Ihrer bestellten Artikel so schnell wie möglich und mit erfahrenen Logistikunternehmen. Die Lieferzeiten hängen vom Lagerstand der von Ihnen gewünschten Artikel und vom Lieferland ab. Die Versandkosten richten sich nach Lieferumfang und Lieferland. Die richtigen Versandkosten werden beim Check-out angezeigt.

Je nach Lieferumfang werden die von Ihnen bestellten Artikel in einem oder mehreren Paket(en) ausgeliefert.

Wir informieren Sie per E-Mail über die Versendung und das erwartete Zustelldatum des/der Artikel(s).

Gibt es eine Transportversicherung?

Die Lieferungen versenden wir auf der Grundlage von Incoterm 2010 CIP, was bedeutet, dass wir uns um den Versand, die Abfertigung, Verpackung und Versicherung kümmern, wobei das Entladen und weitere Behandlung nicht enthalten sind. Der Liefertermin berechnet sich ab Eingang der Zahlung.

Gewährleistung und Service 

Welche Gewährleistungsansprüche haben Sie?

Wir leisten Gewähr, dass jedes Produkt, das unser Unternehmen verlässt, frei von Konstruktions-, Material- und Ausführungsfehlern ist und den in der technischen Spezifikation definierten Eigenschaften entspricht.

Vorausgesetzt dass das Produkt nicht benutzbar ist oder erheblich in der Nutzbarkeit eingeschränkt ist, verpflichten wir uns, das Produkt auf unsere Kosten entweder zu reparieren oder auszutauschen.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate und beginnt mit dem Abgang der Lieferung ab Werk oder mit der eventuell vereinbarten Abnahme der Lieferungen und Leistungen oder, soweit wir auch die Montage übernommen haben, mit deren Beendigung. Die Gewährleistung verlängert sich nicht durch Reparatur oder Austausch.

König Service Hotline: 24 Stunden – 365 Tage im Jahr

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Produkt haben, steht Ihnen unsere 24-Stunden Service-Hotline gerne zur Verfügung. Ihre Ansprechpartner im Serviceteam von König verfügen über viele Jahre Erfahrung mit Service und Wartung unseren Maschinen und Anlagen.

Wir bieten Ihnen:

  • Soforthilfe zur Fehlersuche bzw. -beseitigung
  • Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit bei Maschinenausfällen wie etwa durch Reparatur, Einstell- und Nachjustierungshilfe
  • Expressversand von Ersatzteilen
  • Organisation von Noteinsätzen

Service Hotline: +43 316 6901 739

Inbetriebnahme Ihrer Maschine 

 

Sie haben beim Kauf Ihrer Maschine die Möglichkeit, die Inbetriebnahme selbst (a) oder durch erfahrene König Mitarbeiter (b) durchzuführen. In beiden Fällen erhalten Sie auch eine inkludierte Betriebsanleitung Ihres Produktes in Ihrer gewünschten Sprache.

(a) Wenn Sie die Inbetriebnahme selbst durchführen möchten, senden wir Ihnen ein kostenloses Inbetriebnahme-Video zu, in dem Ihnen alle Schritte zur Inbetriebnahme einfach erklärt werden.

Dieses Video beinhaltet das sichere Auspacken, Anschließen, sowie notwendige Aufgaben vor dem ersten Einschalten der Maschine. Weiteres zeigen wir Ihnen in diesem Video das Betreiben der Maschine mit Teig, sowie Reinigungs- und Wartungsarbeiten.

(b) Bei Inbetriebnahme Ihres Produktes durch einen König Mitarbeiter erhalten Sie auf Anfrage ein Angebot für die Serviceleistungen von uns. Das Angebot beinhaltet Anreise, Unterkunft, Inbetriebnahme sowie Einschulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der Maschine in Ihrem Betrieb.

Sie können die Inbetriebnahme auch nach dem Kauf in diesem Webshop beauftragen und dafür direkt unsere After-Sales-Abteilung kontaktieren:

Service Hotline: +43.316.6901.739
E-mail: service@koenig-rex.com